售后服务经理的岗位职责及工作内容

更新时间:2024-04-26 06:12:04

售后服务经理的岗位职责及工作内容描述:

岗位职责:

1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;

2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

3、发展维护良好的客户关系;

4、组织公司产品的售后服务和维修管理;

5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

工作内容:

1、做售后运营分析表。

2、管理售后的日常工作。

3、和客服部一起处理投诉。

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